Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernbuchung der von unserem Haus angebotenen Leistungen, dessen Angaben in der Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie gelten für alle Schritte der Buchung und ihrer Abwicklung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs auf unserer Buchungsplattform gelesen und akzeptiert zu haben. Sie gelten für alle über das Internet bzw. über unsere Buchungsplattform vorgenommenen Buchungen.
Buchung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der Leistungen zur Kenntnis genommen und alle notwendigen bzw. ergänzenden Informationen erhalten zu haben, um in voller Sachkenntnis zu buchen. Der Kunde ist allein für die Wahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich; insoweit kann unsere Haftung nicht in Anspruch genommen werden. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
Buchungsablauf
Buchungen erfolgen über den elektronischen Buchungsbeleg, der online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist. Die Buchung gilt mit Eingang des Buchungsbelegs als zustande gekommen. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die im Beleg bzw. in der Buchungsanfrage verlangten Angaben zu machen, und bestätigt deren Richtigkeit. Nach der endgültigen Auswahl der Leistungen umfasst der Buchungsvorgang gegebenenfalls die Eingabe der Kreditkarte als Garantie, die Kenntnisnahme und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.
Eingangsbestätigung der Buchung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung umgehend per E-Mail. Bei einer Online-Buchung fasst die Bestätigungs-E-Mail das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen des gewählten Tarifs, das Datum, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Hauses zusammen, bei dem der Kunde etwaige Beschwerden einreichen kann.
Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass gemäß Artikel L. 121-21-8 Nr. 12 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kein Widerrufsrecht nach Artikel L. 121-21 besteht. Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Modalitäten für Stornierung und/oder Änderung der Buchung fest.
Vorausbezahlte Buchungen können nicht geändert oder storniert werden. Im Voraus gezahlte Beträge (Anzahlung) werden nicht erstattet; dies ist in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben. Sofern die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs es erlauben, kann die Stornierung direkt beim Haus erfolgen, dessen Telefonnummer in der Buchungsbestätigung per E-Mail angegeben ist.
Alle Buchungen sind personengebunden und dürfen weder unentgeltlich noch entgeltlich auf Dritte übertragen werden.
Im Riad Al Ansari können jedoch unter den folgenden Bedingungen und nach ausdrücklicher Zustimmung der Leitung bestimmte Änderungen und Erstattungen akzeptiert werden.
Kosten einer Stornierung vor dem Anreisedatum:
- Mehr als 20 Tage: volle Erstattung, kostenfrei
- Mehr als 14 Tage: 25 % des Gesamtbetrags
- Mehr als 7 Tage: 50 % des Gesamtbetrags
- Mehr als 48 Stunden: 75 % des Gesamtbetrags
- Weniger als 48 Stunden: 100 % des Gesamtbetrags
- Nichterscheinen: 100 % des Gesamtbetrags
Änderungen je nach Verfügbarkeit:
- Zusätzliche Gäste: 25 % des Zimmerpreises pro Gast und Nacht
Inanspruchnahme der Leistung
Gemäß den in manchen Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei der Ankunft gebeten werden, ein Meldeformular auszufüllen; dazu wird er gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt das Haus, den Kunden ohne Entschädigung und ohne Erstattung bereits gezahlter Beträge zum Verlassen aufzufordern. Verfügt das Haus über eine Hausordnung, verpflichtet sich der Kunde, diese einzuhalten; bei Verstoß kann er ohne Entschädigung und ohne Erstattung bereits gezahlter Beträge zum Verlassen aufgefordert werden.
Haftung
Die auf unserer Buchungsplattform gezeigten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Obwohl alles getan wird, damit Fotos, Grafiken und Texte ein möglichst genaues Bild der angebotenen Leistungen vermitteln, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Leistung Abweichungen auftreten. Das Haus haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Buchung bei höherer Gewalt, durch Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlendem Zugang zur Website, Eingriffen von außen, Computerviren oder einer von der Bank des Karteninhabers nicht genehmigten Vorauszahlung. Jede aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, fehlerhafte, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Buchung oder Zahlung führt zur Stornierung auf Kosten des Kunden, unbeschadet zivil- oder strafrechtlicher Schritte.
Beschwerden
Beschwerden über die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der gebuchten Leistungen sind uns bei Ausschluss innerhalb von acht Tagen nach der Abreise schriftlich mitzuteilen.
Preis
Die Preise der Leistungen werden vor und während der Buchung angezeigt. Sie werden dem Kunden inklusive Mehrwertsteuer in der Geschäftswährung des Hauses bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Belastung durch das Haus in einer anderen als der bestätigten Währung, trägt der Kunde die Wechselgebühren. Alle Buchungen, gleich welcher Herkunft, sind in der Landeswährung des Hauses zu zahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten. Steuern (lokale Steuern, Kurtaxe usw.) werden gegebenenfalls auf der Tarifseite angegeben und sind direkt im Haus zu zahlen. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer; jede Änderung des Steuersatzes sowie jede neue gesetzliche Abgabe wird automatisch auf die am Rechnungsdatum angegebenen Preise übertragen.
Zahlung
Der Kunde teilt seine Bankdaten zur Garantie der Buchung mit, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club … je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform), indem er die Kartennummer ohne Leerzeichen in das dafür vorgesehene, per SSL verschlüsselte Feld eingibt, sowie das Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistung gültig sein) und den Sicherheitscode. Er muss sich mit der Karte, mit der die Buchung garantiert wurde, im Haus vorstellen. Die Zahlung wird während des Aufenthalts im Haus belastet, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, bei denen die Zahlung ganz oder teilweise bei der Buchung belastet wird (Anzahlung). Bei Nichterscheinen (nicht stornierte Buchung, Kunde nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Buchung belastet das Haus pauschal den in seinen Allgemeinen und Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag. Das Haus nutzt 2checkout.com und paypal.com zur Sicherung der Online-Kartenzahlungen; beide prüfen die Gültigkeit der Karte. Eine Karte kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler … In diesem Fall wendet sich der Kunde an seine Bank und bestätigt anschließend seine Buchung und Zahlungsart. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus gezahlte Betrag (Anzahlung) bei der Buchung belastet. Manche Häuser erstellen Rechnungen elektronisch; die zertifizierte Originaldatei ist online unter der vom Haus angegebenen Adresse verfügbar.
Schutz der Privatsphäre
In jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen über Pflicht- oder freiwillige Angaben informiert. Die verarbeiteten Daten sind für das Haus, Riad-Al-Ansari.com, seine Einheiten, Partner und Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt Riad-Al-Ansari.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies für die Abwicklung der Buchung im Rahmen dieser Bedingungen und der Datenschutzerklärung erforderlich ist. Insbesondere werden bei Online-Zahlung die Bankdaten von den Zahlungsdienstleistern 2checkout.com und paypal.com an die Bank des Hauses übermittelt. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgen kann, und willigt in diese für die Buchung notwendige Übermittlung ein. Paypal.com und 2checkout.com haben sich verpflichtet, alle Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen zu ergreifen.
Beweisvereinbarung
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten und die Annahme dieser Bedingungen sowie des Buchungsbelegs oder der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien denselben Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat. Die in den Systemen des Riad Al Ansari gespeicherten Daten werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis der Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass seine IP-Adresse bei der Buchung gespeichert wird.
Höhere Gewalt
Höhere Gewalt ist jedes äußere, unvorhersehbare und unabwendbare Ereignis, das den Kunden oder das Haus daran hindert, seine vertraglichen Pflichten ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt gelten die von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannten Fälle. Keine Partei haftet gegenüber der anderen für die Nichterfüllung ihrer Pflichten infolge höherer Gewalt. Höhere Gewalt setzt die gegenseitigen Pflichten aus, und jede Partei trägt die ihr dadurch entstehenden Kosten.
Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem sich das Haus befindet, unbeschadet zwingender Schutzvorschriften im Wohnsitzland des Verbrauchers.
Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs und der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage bilden die vollständigen Pflichten der Parteien. Vom Kunden übermittelte allgemeine oder besondere Bedingungen werden nicht Bestandteil. Die Vertragsdokumente sind in absteigender Rangfolge: der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage (einschließlich der Sonderbedingungen des Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen gelten allein die Bestimmungen des Buchungsbelegs. Das Haus kann diese Bedingungen jederzeit ändern oder ergänzen; die neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung automatisch für alle Kunden.