Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la reserva a distancia de los servicios propuestos por nuestro establecimiento cuyos datos se especifican en este documento de confirmación de la reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas por Internet, a través de nuestra plataforma de reservas.
Reservar
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se puede exigir nuestra responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se hacen a través del bono de reserva desmaterializado accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera efectuada a partir de la recepción del bono de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el bono o en la solicitud de reserva. El cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección definitiva de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye el embargo de la tarjeta de crédito en caso de solicitud de garantía, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico inmediatamente. En el caso de la reserva en línea, la confirmación de la reserva por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor con el que el cliente puede presentar sus quejas.
Cancelación o modificación del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas de prepago no están sujetas a cambios ni a cancelaciones. Las sumas pagadas por adelantado que constituyen el depósito no serán reembolsadas. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la anulación de la reserva puede hacerse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son registradas y no pueden ser transferidas a terceros, de forma gratuita u onerosa.
Sin embargo, en el establecimiento Riad Al Ansari, se pueden aceptar algunas modificaciones y reembolsos con respecto a las siguientes condiciones, y según la expresión explícita de la dirección del personal.
Coste de la solicitud de cancelación realizada antes de la fecha de llegada:
- Más de 30 días: Reembolso total, sin gastos
- Más de 15 días: 20% del importe total adeudado
- Más de 7 días: 50% del importe total adeudado
- Menos de 7 días: 100% del importe total adeudado
- No presentación: 100% del importe total a pagar
Modificación relativa a la disponibilidad:
- Huéspedes adicionales: 25% del precio de la habitación por huésped, por noche
Consumo de la prestación
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se pida al cliente que rellene una tarjeta de seguro a su llegada. Para ello, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para comprobar si necesita completar la ficha policial. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación y sin ningún reembolso si ya se ha llegado a un acuerdo. En el caso de los establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dichas normas. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin ninguna compensación y sin ningún reembolso si ya se ha realizado una liquidación.
Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados den una imagen lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día del consumo del servicio. El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no realización o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, al hecho del cliente, en particular a la indisponibilidad de la red Internet, a la imposibilidad de acceso al sitio web, a la intrusión exterior, a los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que puedan emprenderse contra éste.
Reclamaciones
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la incorrecta ejecución de las prestaciones reservadas deberán, bajo pena de exclusión, ser puestas en nuestro conocimiento por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
Precio
Los precios para la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con el importe del IVA, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente para la duración indicada en la plataforma de reservas. Si el débito al establecimiento es en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario in situ. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuesto de estancia, etc…), en su caso, se indican en la página de tarifas y deben pagarse directamente en el hotel. Los precios tendrán en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) introduciendo el número de tarjeta directamente en la casilla habilitada (asegurada mediante encriptación SSL), sin espacios entre los dígitos, y su fecha de validez (se especifica que la tarjeta de crédito utilizada debe ser válida en el momento del consumo del servicio) y el criptograma visual. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permita garantizar la reserva. El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el débito parcial o total del pago se realiza durante la reserva. Este pago anticipado se llama depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como importe global, la cantidad indicada en sus condiciones generales y especiales de venta. El establecimiento ha elegido 2checkout.com y paypal.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de crédito del cliente es verificada por ambas terceras partes. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, techo alcanzado, error de entrada… En caso de problema, el cliente tendrá que dirigirse a su banco por un lado, y por otro para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, es decir, el depósito, se cobra en el momento de la reserva. Algunas instituciones pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por la institución.
Respeto a la intimidad
El cliente es informado en cada uno de los formularios de recogida de datos personales del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información tratada es para las instituciones, Riad-Al-Ansari.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de servicios de pago en línea). El cliente autoriza a Riad-Al-Ansari.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que corresponden a Riad-Al-Ansari.com en virtud de las presentes condiciones y en relación con la carta de protección de datos personales del cliente. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por los proveedores de servicios de pago 2checkout.com y paypal.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse, por tanto, en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Paypal.com y 2checkout.com en su calidad de profesionales, se han comprometido con la institución a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad para dichas transferencias de datos.
Convenio de Pruebas
La introducción de los datos bancarios requeridos y la aceptación de estas condiciones y del bono o solicitud de reserva constituyen una firma electrónica que tiene el mismo valor que una firma manuscrita entre las partes. Los registros informatizados guardados en los sistemas informáticos de Riad Al Ansari. Se conservará en condiciones de seguridad razonables y se considerará como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El cliente es informado de que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.
Fuerza mayor
Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o a la institución cumplir total o parcialmente las obligaciones establecidas en el contrato. Se considerarán circunstancias de fuerza mayor o imprevisibles las reconocidas por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Cada una de las partes no será responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende a las partes en el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte asume la carga de los costes derivados de la misma.
Litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Totalidad
Las presentes condiciones generales de venta, las condiciones de venta del precio reservado por el cliente y el bono o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Tampoco se pueden integrar en estas condiciones generales las condiciones generales o específicas comunicadas por el cliente. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de incoherencia entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones del bono de reserva serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas en cualquier momento y/o complementadas por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será puesta en línea por el establecimiento. A partir de su puesta en línea en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.