本通用条款规定了双方在远程预订本酒店服务时的权利和义务，酒店的详细信息载于预订确认书中。本条款适用于双方之间预订及其后续处理的全部步骤。客户确认已阅读并接受本通用销售条款及我们预订平台上所订房价的销售条件。本条款适用于通过互联网或我们的预订平台进行的所有预订。
预订
客户在我们的预订平台上选择所提供的服务。客户确认已了解所订服务的性质、用途和预订条件，并已获取必要及补充信息，在充分知情的情况下进行预订。客户对其所选服务及其是否符合自身需求负全部责任，我们对此不承担责任。预订流程完成即视为客户已接受预订。
预订流程
客户通过我们预订平台上的电子预订凭证进行预订，收到预订凭证即视为预订成立。客户承诺在预订前填写凭证或预订申请中要求的信息，并保证所提供信息真实准确。在最终选定服务后，预订流程包括（如需担保）输入信用卡信息、查阅并接受通用销售条款及所订房价的销售条件，最后由客户确认预订。
预订确认
我们的预订平台会立即通过电子邮件确认收到客户的预订。对于在线预订，确认邮件将汇总合同内容、所订服务、价格、客户已接受的所选房价销售条件、日期、售后服务信息以及客户可提出投诉的酒店地址。
客户取消或修改
特此提醒客户，根据法国《消费者法典》第 L. 121-21-8 条第12款，客户不享有该法典第 L. 121-21 条规定的撤销权。所订房价的销售条件规定了取消和/或修改预订的方式。
预付预订不可修改或取消，预先支付的款项（定金）不予退还，此情况会在房价销售条件中注明。若所订房价的销售条件允许，可直接联系酒店取消预订，酒店电话见预订确认邮件。
所有预订均为实名登记，不得有偿或无偿转让给任何第三方。
但在 Riad Al Ansari，根据以下条件并经管理层明确同意，部分修改和退款可以接受。
在抵达日期之前申请取消的费用：
- 提前20天以上：全额退款，免费
- 提前14天以上：收取总额的25%
- 提前7天以上：收取总额的50%
- 提前48小时以上：收取总额的75%
- 不足48小时：收取总额的100%
- 未入住：收取总额的100%
根据房态进行的修改：
- 加人：每位每晚收取房价的25%
服务的使用
根据部分国家的现行规定，客户抵达时可能需要填写住宿登记表，届时需出示身份证件。任何违反善良风俗和公共秩序的行为，酒店有权要求客户离开，不予赔偿，已付款项不予退还。如酒店有内部规定，客户同意并承诺遵守；如有违反，酒店有权要求客户离开，不予赔偿，已付款项不予退还。
责任
我们预订平台上展示的照片不具合同效力。尽管我们尽力使照片、图示和文字尽可能准确地反映所提供的服务，但预订时与使用服务当天之间可能存在差异。因不可抗力、第三方原因或客户原因（特别是网络不可用、无法访问网站、外部入侵、电脑病毒或持卡人银行未授权预付款）导致预订未履行或履行不当的，酒店不承担责任。因客户原因导致的不规范、无效、不完整或欺诈性的预订或付款，将导致订单取消，费用由客户承担，且不影响对其提起民事或刑事诉讼。
投诉
有关所订服务未履行或履行不当的投诉，须在离店之日起八天内以书面形式通知我们，逾期不予受理。
价格
服务价格在预订前和预订过程中均有显示。价格以酒店的交易货币向客户确认，含增值税，仅在预订平台上标明的期限内有效。如酒店以不同于确认货币的币种扣款，汇兑费用由客户承担。除现场另有说明外，所有预订均以酒店所在地货币支付。除预订平台另有说明外，附加服务不包含在价格内。税费（地方税、旅游税等）如适用，会在房价页面列明，须直接向酒店支付。价格按下单当日适用的增值税计算，税率的任何变动以及主管机关新开征的任何税费，将自动反映在开票日的价格中。
付款
除特殊条件或房价外，客户须提供银行卡信息作为预订担保，可使用信用卡或私人卡（Visa、Mastercard、美国运通、大来卡等，以预订平台支持的为准），在受 SSL 加密保护的栏位中直接输入卡号（数字之间不留空格）、有效期（卡片在使用服务时须有效）和安全码。客户须携带用于担保预订的银行卡到店。除特殊条件或房价需在预订时部分或全部扣款（即定金）外，款项在住宿期间于酒店扣除。如以信用卡担保的预订出现未入住（未取消且客户未到），酒店将按其通用及特别销售条件中规定的金额一次性扣款。酒店选用 2checkout.com 和 paypal.com 保障在线信用卡支付安全，两者均会核验卡片有效性。卡片可能因多种原因被拒：被盗、被冻结、额度已满、输入错误等。如遇问题，客户应联系发卡银行，并重新确认预订和付款方式。对于需在线预付的房价，预付款（定金）在预订时扣除。部分酒店可开具电子发票，经认证的原始文件可通过酒店提供的网址在线获取。
隐私保护
每份个人数据收集表格中，必填项以星号标注。所处理的信息供酒店、Riad-Al-Ansari.com 及其实体、合作伙伴和服务提供商（特别是在线支付服务商）使用。客户授权 Riad-Al-Ansari.com 在执行本条款项下交易所必需且符合个人数据保护政策的前提下，将其个人数据提供给第三方。特别是在线支付时，客户的银行信息将由支付服务商 2checkout.com 和 paypal.com 传送至酒店的开户银行，以履行预订合同。客户知悉此类数据传输可能发生在个人数据保护水平不足的国家，并同意为履行预订所必需的传输。Paypal.com 和 2checkout.com 已承诺采取一切安全和保密措施。
证据约定
输入所需银行信息并接受本条款以及预订凭证或预订申请，即构成电子签名，在双方之间与手写签名具有同等效力。Riad Al Ansari 系统中保存的电子记录在合理的安全条件下保存，视为双方之间通信、订单和付款的证据。客户知悉其 IP 地址会在预订时被记录。
不可抗力
不可抗力是指任何外部的、不可预见且不可克服的事件，致使客户或酒店无法履行合同规定的全部或部分义务。不可抗力或意外情况以法国法院判例所认定者为准。任何一方因不可抗力未能履行义务的，均不对另一方承担责任。双方明确约定，不可抗力暂停双方的相互义务，各方自行承担由此产生的费用。
争议
本通用销售条款受酒店所在国法律管辖，但不影响消费者居住国可能适用的强制性保护规定。
完整性
本通用销售条款、客户所订房价的销售条件以及预订凭证或预订申请构成双方的全部义务。客户提出的任何一般或特别条件均不纳入本条款。合同文件的效力顺序依次为：预订凭证或预订申请（包括所订房价的特别条件）以及本通用条款。如预订凭证与通用条款不一致，以预订凭证的规定为准。酒店可随时修改或补充本条款，新版本一经在网上发布，即自动适用于所有客户。