Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla prenotazione a distanza dei servizi proposti dal nostro stabilimento i cui dettagli sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il seguito della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa riservata disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate via internet, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Riconosce di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, per cui la nostra responsabilità non può essere ricercata in questo senso. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente avvengono tramite il voucher di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente attesta la veridicità e l’accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede il sequestro della carta di credito in caso di richiesta di garanzia, la consultazione e l’accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa riservata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un’e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma della prenotazione via e-mail riepiloga l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data, le informazioni relative al servizio post-vendita e l’indirizzo dello stabilimento del venditore presso il quale il cliente può presentare i propri reclami.

Cancellazione o modifica del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell’articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. Le condizioni di vendita della tariffa riservata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni prepagate non sono soggette a modifiche o cancellazioni. Le somme versate in anticipo che costituiscono il deposito non saranno restituite. In questo caso, è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail.

Tutte le prenotazioni sono registrate e non possono essere trasferite a terzi, né gratuitamente né onerosamente.

Tuttavia, nello stabilimento Riad Al Ansari, possono essere accettate alcune modifiche e rimborsi in relazione alle seguenti condizioni, e secondo l’esplicita espressione della direzione del personale.

Costo della richiesta di cancellazione effettuata prima della data di arrivo:

Più di 30 giorni: Rimborso totale, senza spese
Più di 15 giorni: 20% dell’importo totale dovuto
Più di 7 giorni: 50% dell’importo totale dovuto
Meno di 7 giorni: 100% dell’importo totale dovuto
Mancata presentazione: 100% dell’importo totale dovuto

Modifica della disponibilità:

Ospiti extra: 25% della tariffa della camera per ospite, per notte

Consumo di benefici

In conformità alle normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell’arrivo potrebbe essere richiesta al cliente la compilazione di una scheda di polizza. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento d’identità per verificare se è necessario compilare il registro di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e senza alcun rimborso se è già stato effettuato un accordo. Per gli stabilimenti con Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tali norme. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento interno, l’esercizio sarà obbligato a invitare il cliente a lasciare l’esercizio senza alcun risarcimento e senza alcun rimborso se è già stato effettuato un accordo.

Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene si faccia il possibile per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati diano un’immagine il più possibile accurata dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno del consumo del servizio. Lo stabilimento non può essere ritenuto responsabile del mancato adempimento o della cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuta a terzi, al fatto del cliente, in particolare all’indisponibilità della rete Internet, all’impossibilità di accedere al Sito, a intrusioni esterne, a virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l’annullamento dell’ordine a spese del cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione civile o penale nei confronti di quest’ultimo.

Reclami

I reclami relativi alla mancata o inesatta esecuzione dei servizi prenotati devono, a pena di preclusione, essere portati a nostra conoscenza per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza della struttura.

Prezzo

I prezzi per la prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente con l’importo dell’IVA, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l’addebito alla struttura è in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Se non diversamente indicato sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tassa di soggiorno, ecc…), ove applicabili, sono indicate nella pagina delle tariffe e devono essere pagate direttamente all’hotel. I prezzi terranno conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota applicabile all’IVA si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data della fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

Pagamento

Il cliente comunica le proprie coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) inserendo il numero della carta direttamente nell’apposita casella (protetta da crittografia SSL), senza spazi tra le cifre, e la sua data di validità (si precisa che la carta di credito utilizzata deve essere valida al momento del consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi al locale con la carta bancaria che gli consente di garantire la prenotazione. L’addebito del pagamento viene effettuato presso lo stabilimento durante il soggiorno, tranne nel caso di condizioni o tariffe speciali in cui l’addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato durante la prenotazione. Questo pagamento anticipato si chiama deposito. In caso di mancato arrivo (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, lo stabilimento addebiterà al cliente, in un’unica soluzione, l’importo indicato nelle sue condizioni generali e speciali di vendita. La struttura ha scelto 2checkout.com e paypal.com per garantire i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di credito del cliente viene verificata da entrambe le parti terze. Il rifiuto della carta di pagamento può avvenire per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, tetto raggiunto, errore di inserimento… In caso di problemi, il cliente dovrà rivolgersi alla propria banca da un lato, dall’altro per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l’importo pagato in anticipo, ovvero il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune istituzioni possono generare fatture/notizie in formato elettronico, il file originale è certificato e disponibile online all’indirizzo internet fornito dall’istituzione.

Rispetto della privacy

In ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, il cliente è informato della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alle istituzioni, a Riad-Al-Ansari.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza Riad-Al-Ansari.com a comunicare i propri dati personali a terzi, a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l’esecuzione delle operazioni di competenza di Riad-Al-Ansari.com ai sensi dei presenti termini e condizioni e in relazione alla carta di protezione dei dati personali del cliente. In particolare, in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dai fornitori di servizi di pagamento 2checkout.com e paypal.com alla banca dello stabilimento per l’esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato del fatto che questo trasferimento di dati può essere eseguito in paesi stranieri che non dispongono di un’adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l’esecuzione della sua prenotazione. Paypal.com e 2checkout.com, in qualità di professionisti, si sono impegnati con l’istituzione ad adottare tutte le misure di sicurezza e riservatezza per tali trasferimenti di dati.

Convenzione sulle prove

L’inserimento dei dati bancari richiesti e l’accettazione dei presenti termini e condizioni e del voucher o della richiesta di prenotazione costituiscono una firma elettronica che ha lo stesso valore di una firma autografa tra le parti. I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici di Riad Al Ansari. Saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno imprevedibile e insormontabile che impedisca al cliente o all’ente di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Per forza maggiore o caso fortuito si intendono le circostanze riconosciute dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Ciascuna parte non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra parte in caso di mancato adempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende le parti dall’adempimento dei reciproci obblighi e che ciascuna parte si fa carico dei costi che ne derivano.

Contenzioso

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve le disposizioni di tutela obbligatoria eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita del prezzo prenotato dal cliente e il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono l’insieme degli obblighi delle parti. Le condizioni generali o specifiche comunicate dal cliente non possono essere integrate nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa riservata) e le presenti condizioni generali. In caso di incongruenza tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni del voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili per l’obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via Internet possono essere modificate in qualsiasi momento e/o integrate dallo stabilimento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena sarà messa online su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.